信息港建设:要做到“头尾相顾”

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  【IT168 资讯】

  上世纪90年代末,中国电信在全国几乎每个地市都开通了作为当地信息门户的信息港网站,这些网站曾经在中国互联网界引领多年风骚,涌现出上海热线、碧海银沙、深圳之窗、天府热线等多个全国著名网站。近年来,由于各大门户及专业网站的存在,电信运营商的信息港发展和生存空间越来越狭窄。但是,随着全国各地信息化进程的不断推进,社会对互联网信息服务需求的不断增长,具有浓厚本地特色的信息港仍被寄予厚望,这就对电信运营商提出了要求——

  抓住“最后一公里”的需求

  互联网的出现颠覆了“二八定律”(20%的商品占据了80%的销量),使99%的商品都有机会进行销售,市场曲线中那条长长的“尾巴”也咸鱼翻身,成为寄予厚望的新的利润增长点。因为互联网可以进一步降低单品销售成本,甚至没有真正的库存,而网站流量和维护费用远比传统店面低,所以能够极大地扩大销售品种。实体店面即便大如新华书店,由于受成本和空间局限,也不过能摆放10万册图书来展示和销售,这10万册应该是精选最畅销的部分。相反,由于不受成本和空间限制,网上书城理论上可以展示和销售的书能达100万册~1000万册,那么这10万册之外的销售,就是长长的“尾巴”,而这部分的销量是很有可能超过精选的那10万册。部分互联网企业销售的是虚拟产品,则支付和配送成本几乎为零,可以把长尾理论发挥到极致。于是我们看到了淘宝、百度、360、QQ等平台如何利用“长尾理论”成为互联网巨头。

  对运营商的信息港这块本地市场来说,国内各大门户和专业网站抢占的其实也只是市场的“头部”,还有长长的“尾部”市场等待运营商去挖掘。百度虽大但是搜不到离用户家最近的书报亭,淘宝虽好也无法销售海量价值不超过10元的旧物,各大门户和专业网站也有“最后一公里”的需求是无法解决的。各地运营商的信息港在地域性上无法大而全发展,但是如果能抓住本地用户这些“最后一公里”的需求,那么信息港一样可以做本地的“百度”和“淘宝”。

  “攻占”手机用户界面

  综上所述,运营商信息港建设应该重点加强以下三方面的工作。

  一是重点建设房产、分类、人才等本地化栏目的时候,要多花精力在市场调研上,更多、更好地了解本地用户需求。以“沃”游戏联运平台为例,设计和开发时更多的是在借鉴和模仿国内其他成熟的同类平台,但是忽略了本地需求的调研,起步就试图抢占“头部”市场,实为不智,如今正在亡羊补牢。运营商信息港的栏目和应用要不断拉长长尾市场,通过成为本地用户的第一选择,进而成为他们的唯一选择。

  二是注重用户信息的收集和分析。比如信息港各应用在注册的时候给用户两个选择:普通注册成功后成为一级会员,手机注册(注册时除常规信息外,用户需要填写手机号,系统给该手机发送一个验证码,用户收到并输入相应验证码后完成注册)成功后成为二级会员,如果是指定运营商的手机用户甚至可以直接成为三级会员。当然,在会员等级设置时,一定要让二、三级会员所享受到的服务远比一级会员有吸引力才行。能够用手机注册的用户,一定是运营商各应用的核心会员,有了核心用户的手机号码,运营商的服务一定可以做得更到位,想传递给用户的信息也可以更通畅,还利于维系流失的用户。

  回头再看互联网门户和专业网站,它们中的佼佼者就非常善于采集用户数据并对其进行分析和处理,这种做法对网站不断推出新产品有非常大的帮助。运营商有大量的宽带用户和手机用户资源,在互联网业务越来越重要的今天,应该利用好这些个人客户和企业客户资源,通过正当渠道采集足够的信息来分析和处理,为互联网业务和信息化业务服务。这样,产品研发才能有的放矢,产品研究成果的转化率才可能大大提高。

  三是“攻占”手机用户界面。3G时代的移动互联网业务将向用户提供个性化、内容关联和交互作业的应用。在移动互联网业务本地市场的培育时期,运营商应该比其他互联网企业更有优势率先推出应用软件抢占手机用户界面,集团层面可以出通用软件,地区层面可以出个性软件,只要满足和贴近用户需求,那么就一定会有市场,至少比研究抢占个人电脑桌面要更有价值。

  需要强调的是,在传统电信行业的收入中,企业之间的通信和企业与客户之间的通信占一半的比例,而移动通信目前更多的还限于个人与个人之间的沟通,一旦让企业介入进来,企业与用户之间的关系无疑会使运营商的获利点更为多样化。因此手机软件的研发,不只能考虑个人与个人用户之间的沟通需求,还要考虑企业之间以及企业与个人之间的沟通需求。

  运营商在传统互联网时代,更多扮演的只是“接入”的角色,伴随着移动互联网和信息化时代的越走越近,电信运营商完全有机会成为产业链中的核心环节,既抓住“头部”市场,也不忽略“长尾”市场,做到“头尾相顾”。

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