卡巴斯基对误报致系统瘫痪事件道歉

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  【IT168 资讯】2007对于各杀毒市场来说是误杀不断,就连网民认为在杀软中具有一定地位的卡巴也不能幸免,这不最近卡巴又再度误杀explorer.exe导致系统瘫痪几小时后即更新病毒库的事件。

  事件回放

  12月20日早上8点30分左右,有不少网民的电脑,出现杀毒软件报警感染病毒的情况,出现报警的杀毒软件均为卡巴斯基,病毒库版本2007 12-20 4:30 03。有人按照杀毒软件的提示,点击了删除,但是在重启计算机之后,机器均无法进入操作选单,出现瘫痪的情况。

  为了得到准确的答案,相关人员使用第三方的测试机构Virustotal.com,将怀疑为病毒的explorer.exe上传,通过32款杀毒引擎的测试,结果是卡巴斯基将其识别为Worm.win32.Huhk.c,而其它杀毒引擎均未识别其为病毒。监测结果可以访问这个地址:http://www.virustotal.com/resultado.html?30ba9a3b23828f00aef8467102ed85bd。

  随后有记者对此事采访了国内知名的病毒厂商工程师,据其解释,根据Virustotal.com的结果,和卡巴斯基查杀该“病毒”后的结果(系统瘫痪),可以认定卡巴斯基此次的查杀行为属于误杀。

  卡巴斯基称修正病毒库误报向用户道歉

  卡巴斯基实验室昨日发声明,承认卡巴斯基近日存在病毒库误报行为,并已做出修正。卡巴斯基在声明中向受影响的中国用户道歉,但未提到补偿措施。根据卡巴斯基昨日发布的公告,卡巴斯基实验室已修正对特定版本的Windows explorer.exe文件的误报。卡巴斯基承认,受该事件影响的用户电脑可能出现以下情况:桌面消失、开始菜单缺失。

  公告称,误报特征码于格林威治时间2007年12月19日下午7点左右(北京时间12月20日凌晨)被添加进病毒库,该误报特征码于两小时后被移出病毒库,此后更新病毒库的用户不会受到影响。“卡巴斯基实验室已经以最快的速度修正病毒库解决了这一误报。由于此事件发生在中国地区的凌晨,仅有极少数用户受到影响,卡巴斯基已迅速通过24小时技术支持热线为此类用户提供了解决方案,及时恢复了用户的正常使用。”公告指出,对于此次事件给部分用户带来的影响,卡巴斯基实验室深表歉意。

  不过,卡巴斯基未评论此次风波是否属“误杀”行为,亦未提到将对受影响用户的补偿措施。

  出现问题的挽救措施

  如果您的卡巴斯基出现explorer.exe为病毒的提示,请不要执行软件推荐的删除行为。建议您立刻升级病毒库版本,再次查找病毒。如果已经出现删除文件后,无法启动的情况,建议您从其它电脑中备份explorer.exe文件,并将该文件压缩为RAR格式,拷贝到出问题的电脑中。如果不进行文件压缩,卡巴斯基有可能自动删除掉explorer.exe。

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